E-réputation à l’ère de l’IA : êtes-vous prêt ?

Aujourd’hui, les entreprises les plus matures ne cherchent plus seulement à collecter ou mesurer la satisfaction client. Leur défi est ailleurs : exploiter cette donnée pour prioriser les bons sujets, aligner les équipes, piloter les actions dans le temps et générer un impact opérationnel concret.

Avec l’essor des IA génératives et des nouveaux usages de recommandation, la CX prend une nouvelle dimension. Les signaux visibles en ligne ne reflètent pas toujours la réalité vécue par les clients, alors même qu’ils influencent de plus en plus la perception des marques et des points de vente.

Ce replay vous permettra d’explorer trois grands sujets :

1. Passer de la donnée à l’action
Comprendre pourquoi l’IA seule ne suffit pas à transformer la Voix du Client en levier de décision, et quels fondamentaux permettent de rendre la CX réellement actionnable.

2. Faire de la CX un moteur de décisions concrètes
Découvrir comment des organisations structurent leurs programmes VoC pour prioriser les irritants, mobiliser les équipes et suivre les effets des actions menées.

3. Repenser l’e-réputation à l’ère de l’IA et du GEO
Identifier les nouveaux leviers pour rendre les signaux de satisfaction visibles, exploitables et compréhensibles dans les environnements IA et de recommandation.

L’objectif : vous permettre de repartir avec des pistes concrètes pour mieux connecter votre programme CX à vos enjeux de performance, d’e-réputation et de visibilité.