Dans les secteurs où chaque moment compte — funéraire, santé, accompagnement des seniors — l’expérience vécue par les familles et les proches dépasse largement la notion de satisfaction : c’est une marque de confiance, d’attention et de respect.

Face à des parcours souvent chargés d’émotion et de complexité administrative, les attentes ont profondément évolué : besoin d’écoute, de clarté et de réassurance à chaque étape.

Le défi pour les acteurs de ces services sensibles ? Allier excellence opérationnelle, humanité et digitalisation maîtrisée, pour offrir une expérience irréprochable dans les moments les plus décisifs.

Depuis 2021, OGF, leader français des services funéraires, s’appuie sur Goodays pour renforcer l’expérience des familles et des proches :

• écouter et comprendre chaque retour
• centraliser les avis sur une plateforme unique
• piloter la satisfaction et la e-réputation en temps réel
• et diffuser la culture de l’attention et du service jusqu’au COMEX.