Una experiencia increíble para el cliente es uno de los mejores regalos que un minorista puede hacer durante cualquier temporada de fiestas de fin de año. Y sigue siendo el primero de la lista para los compradores. Pero seamos sinceros, una gran experiencia del cliente es para toda la vida, no sólo para Navidad. Las mejores marcas se dedican a ofrecer experiencias excepcionales durante todo el año.
Y cuando se trata del comercio minorista, pueden pasar muchas cosas en 12 meses. De hecho, tenemos las estadísticas que lo demuestran. Hemos investigado nuestros propios datos y hemos descubierto las impresionantes estadísticas de ROI de CX que nuestros clientes están logrando, en tan sólo 12 meses.
| 78% | Porcentaje de clientes insatisfechos recuperados en el sector de la alimentación 🍎 |
| 3,89/5 | Puntuación media de la relación con el cliente en el sector de la moda 👗 |
| 3,96/ 5 | Puntuación media de la relación con el cliente para bricolaje 🛠 |
| 59,7 |
NPS medio para el sector bancario 🏦 |
| 4,34/5 |
Puntuación media de satisfacción del cliente en el sector automotriz 🚘 |
| 49,7 | NPS medio en el sector de la restauración 🍽 |
| 74,5 | NPS medio en el sector de la salud y la belleza 💋 |
| 4,17/5 |
Puntuación media de la satisfacción del cliente en los grandes almacenes 🛍 |
| 68% |
Porcentaje de clientes insatisfechos recuperados en el sector del bricolaje 🛠 |
| 67 |
NPS medio en el sector de la moda 👗 |
| 3,63/5 | Puntuación media de la relación con el cliente en el sector de la alimentación 🍎 |
| 88% | Porcentaje de clientes insatisfechos recuperados en el sector de la óptica 👓 |
Esté atento a más datos exclusivos y a las estadísticas de ROI que llegarán en enero, y que se pueden conseguir a través de la plataforma Goodays. Después de todo, una gran CX es para toda la vida... no sólo para Navidad.
*Todas las estadísticas de referencia de CX son un promedio tomado de la plataforma Goodays entre el 1 de enero de 2022 y el 1 de noviembre de 2022.