„Es dauert 20 Jahre, einen guten Ruf aufzubauen und fünf Minuten, um ihn zu zerstören. Wenn Sie darüber nachdenken, werden Sie anders handeln.” Dieser Satz des US-Milliardärs Warren Buffett ist ...

Es heißt, man könne nicht immer alle zufriedenstellen. Und doch ist Zufriedenheit das, was Kunden erwarten. Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, müssen Sie alles dafür tun, so viele Kunden wie ...

Web-Umfragen zur Zufriedenheit sind unverzichtbar geworden. Sie sind die bei weitem häufigste Umfrageform. Damit können hoch strukturierte Daten und quantitative Ergebnisse erzielt werden. Sie sind ...

Die Kundenzufriedenheit ist seit mehr als 15 Jahren ein zentrales Anliegen der französischen Bank Crédit Mutuel Océan. Von Einzelinterviews bis hin zu halbjährlichen Zufriedenheitsumfragen, die an ...

Wann sollte ich mit den Vorbereitungen beginnen, wenn ich ein “Voice of the Customer”-Projekt im Januar starten möchte? Um Anfang Januar, nach den Weihnachtsfeiertagen, den Startknopf drücken zu ...

Qualitätsmanagement ist kein neues Konzept und Qualitätsmessung nicht mehr länger nur Aufgabe von Experten. Heutzutage ist es vor allem der Kunde, der die Qualität beurteilen soll. Einzelhändler auf ...