Retrouvez l'interview de François Gauduffe, Head of Customer Experience chez Rexel

"Goodays est le socle de notre programme Voix du Client”

Lors de notre événement SuperLocal’23, nous avons rencontré François Gauduffe, Head of Customer Experience chez Rexel, et utilisateur de Goodays depuis trois ans.  Acteur majeur du B2B, Rexel est le distributeur leader de matériel électronique. Leurs clients sont donc des électriciens et des professionnels du monde de l’énergie. 

Construire un programme de Voix du Client cohérent

Pour Rexel, les enjeux étaient multiples : mesurer la satisfaction de ses clients, collecter le NPS et la CSAT, et avoir un programme de Voix du Client cohérent sur plusieurs pays. François Gauduffe revient sur le lancement de Goodays : “Le déploiement est très simple et rapide, avec un super accompagnement de la part des équipes Goodays. Et l’adoption par les équipes, les responsables de magasins et d’agences est très simple, puisque le back-office est très facilement utilisable, on peut l’apparenter à une boîte email, donc on a très peu d’efforts de conduite de changement.” 

Goodays, un choix pertinent pour les acteurs du B2B

Dans son interview, François Gauduffe témoigne également de l’utilisation spécifique de Goodays pour le secteur du B2B : “Je recommande Goodays à d’autres marques, notamment dans le B2B car c’est notre secteur, ça permet vraiment de créer un socle et d’aligner les pratiques entre différents pays avec des enquêtes similaires, et également d’utiliser des KPIs et des enquêtes simples pour parler de la voix du client au plus haut niveau en termes de management”. 

Retrouvez l’intégralité de son témoignage ci-dessous :