Wenn Sie sich für eine Sache entscheiden müssten, die Sie tagtäglich mit sich führen dürften, würde Ihre Wahl höchstwahrscheinlich auf Ihr Smartphone fallen. Das Mobiltelefon ist zu einem Teil ...

„90 % aller Daten weltweit wurden in den letzten zwei Jahren erhoben.“ Dies verdeutlicht, dass eine neue Marketing-Ära eingeläutet wurde. Durch die massive Anhäufung von Daten, die von Internetgrößen ...

In einer Zeit, in der sich die Beziehung zwischen Kunden und dem physischen Verkaufspunkt in einem Umbruch befindet, helfen neue Technologien den Unternehmen, Kontaktpunkte zu vervielfachen. Das ...

Oft gilt der Kundenservice als Quelle von Problemen, die gerne unter den Teppich gekehrt werden. Dennoch sollte dieser ein zentraler Bestandteil Ihrer Strategie sein: Der Kundenservice ist das ...

NPS ist mehr als ein einfacher Gradmesser für die Empfehlungen Ihrer Kunden. Von seinem Erfinder die „entscheidende Frage“ genannt, handelt es sich um einen sehr zuverlässigen KPI, der in jedem ...

Mit einem Wachstum von +4 % im Jahr 2016 zeigt sich der internationale Kosmetikmarkt, der auf 205 Milliarden Euro geschätzt wird, in einer guten Verfassung. Besonders die Erschließung neuer Märkte ...