Ob es Ihnen passt oder nicht, Ihre Kunden werden im Netz eine Meinung über Ihre Firma hinterlassen. Facebook Reviews, Google Reviews, TripAdvisor, Critizr… sind nur ein paar von vielen Optionen. Es ...

Der Customer Effort Score ist ein Indikator für die Kundenzufriedenheit, der wie der NPS immer mehr an Bedeutung für die strategische Ausrichtung großer Unternehmen gewinnt. Der Indikator, der den ...

Der Kunde hat ein Potential, das oftmals von Firmen vernachlässigt wird. Er ist ein echter Promoter einer Marke und erscheint glaubwürdiger als so manche Medien. Das enthusiastische Verhalten eines ...

„Wie hoch ist der Aufwand, den Sie bei Ihrem Einkauf im Geschäft erbringen mussten?“ Diese Frage bildet die Grundlage für den Customer Effort Score (CES), dem neuen, starken Indikator, der bei großen ...

„Würden Sie Critizr einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Der Net Promoter Score, der von seinem Erfinder als „die entscheidende Frage“ gesehen wird, ist der Weiterempfehlungsindikator, von ...

„Ein Roboter ist nicht wirklich eine Maschine. Ein Roboter ist eine Maschine, die gebaut wurde, um den Menschen so genau wie möglich nachzuahmen. “ schrieb der Autor Isaac Asimov. Genau darin besteht ...