Mit einem Wachstum von +4 % im Jahr 2016 zeigt sich der internationale Kosmetikmarkt, der auf 205 Milliarden Euro geschätzt wird, in einer guten Verfassung. Besonders die Erschließung neuer Märkte ...

Ob es Ihnen passt oder nicht, Ihre Kunden werden im Netz eine Meinung über Ihre Firma hinterlassen. Facebook Reviews, Google Reviews, TripAdvisor, Critizr… sind nur ein paar von vielen Optionen. Es ...

Der Customer Effort Score ist ein Indikator für die Kundenzufriedenheit, der wie der NPS immer mehr an Bedeutung für die strategische Ausrichtung großer Unternehmen gewinnt. Der Indikator, der den ...

Seitdem die Bekanntheit des Net Promoter Score stark gestiegen ist und dieser von zahlreichen Markenherstellern in der ganzen Welt eingesetzt wird, ist der NPS mehr als ein einfacher Gradmesser der ...

Der Kunde hat ein Potential, das oftmals von Firmen vernachlässigt wird. Er ist ein echter Promoter einer Marke und erscheint glaubwürdiger als so manche Medien. Das enthusiastische Verhalten eines ...

„Wie hoch ist der Aufwand, den Sie bei Ihrem Einkauf im Geschäft erbringen mussten?“ Diese Frage bildet die Grundlage für den Customer Effort Score (CES), dem neuen, starken Indikator, der bei großen ...