--- title: "La experiencia del cliente en su banco: los 4 grandes retos para fidelizar a sus clientes" description: Según el Índice de Experiencia del Cliente de Banca Europea 2022 de Forrester (1) , los principales factores que influyen en la lealtad del cliente hacia su banco son la resolución rápida de los problemas que se les plantean, la respuesta efectiva a sus preguntas, una comunicación en un lenguaje sencillo y el procesamiento rápido de transacciones image: https://community.goodays.co/hubfs/Blogpost%201.jpeg --- [![Logo-Black](https://community.goodays.co/hubfs/Logo-Black.svg)](https://goodays.co/es) Plataforma ### Plataforma Diseñado para que todas las empresas se obsesionen con el cliente ### [Overview Una plataforma que encantará a los equipos](https://goodays.co/es/plataforma) ### [Connect Obtenga una visión 360 de la CX](https://goodays.co/es/conectar) ### [Contact Descubra la mensajería moderna](https://goodays.co/es/contactar) Recursos ### Recursos Las últimas noticias y contenidos para guiarle en su viaje por la experiencia del cliente ### [Aprender Libros electrónicos, seminarios web, infografías y mucho más](https://community.goodays.co/es/recursos) ### [Descobrir Sumérjase en nuestro blog y conozca Goodays](https://community.goodays.co/es/blog) Empresa ### Empresa ### [Quiénes somos Nuestra historia, equipo directivo e inversores](https://goodays.co/es/about-us) ### [Empleo y cultura Nuestros puestos vacantes, cultura, ventajas y equipo](https://goodays.co/es/careers-y-culture) [Conéctese](https://app.goodays.co/pro/login/) [Pedir demo](https://community.goodays.co/es/demostracion) [![back arrow](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg) Atrás](https://community.goodays.co/es/blog) # La experiencia del cliente en su banco: los 4 grandes retos para fidelizar a sus clientes ![](https://business.critizr.com/hubfs/Blogpost%201.jpeg) ![avatar](https://community.goodays.co/hubfs/id_laura_spitz.png) #### Laura Spitz Marketing Manager - France Según ***el Índice de Experiencia del Cliente de Banca Europea 2022 de Forrester*** (1) , **los principales factores que influyen en la lealtad del cliente** hacia su banco son la resolución rápida de los problemas que se les plantean, la respuesta efectiva a sus preguntas, una comunicación en un lenguaje sencillo y el procesamiento rápido de transacciones. **Todas estas expectativas requieren interacciones con un asesor bancario**. ## **Necesidad de proximidad y omnicanalidad** De hecho, a pesar de la fuerte digitalización del sector y la aparición de los bancos online, la banca minorista sigue siendo un sector para el cual es fundamental el apoyo humano. Sabiendo que el 76% de los clientes desafía a su banco cada periodo entre 1 y 5 años por el motivo de una solicitud de préstamo (2) , los asesores bancarios tienen un gran interés en ofrecer a sus clientes una relación personalizada que reduzca el riesgo de abandono . Además de esa necesidad de proximidad, también existe la necesidad de omnicanalidad. En un contexto donde se han multiplicado los canales, los clientes esperan que el acceso a su asesor bancario sea fácil y casi inmediato.   ## **Conozca mejor a sus clientes para evitar la deserción** Frente a la diversidad de ofertas, en términos de establecimientos bancarios, los consumidores también se vuelven cada vez más versátiles: el 43% de los franceses tiene varias cuentas bancarias (3) . Peor aún, **el riesgo de abandono es aún mayor entre el 30 % y el 50 % de los clientes de banca minorista que nunca acuden a una sucursal** . Un riesgo nada desdeñable y que por tanto, es urgente abordar. En este contexto, ¿cómo detectar los riesgos de salida entre sus clientes? **Conociendo mejor sus motivos de insatisfacción y creando de nuevo un fuerte vínculo con ellos**.   ## **Establecer una intensidad real en las relaciones** Para mantener la cercanía con los clientes a largo plazo, todo depende de la interacción. La idea: multiplicar las oportunidades de intercambio y establecer una verdadera intensidad relacional. Esto implica, en particular, los comentarios de los clientes recopilados a través de una plataforma de gestión de reseñas como la de Goodays. Gracias a ello, los asesores bancarios podrán detectar más fácilmente “motivos relacionales” para retomar la relación. Financiar inmuebles, comprar un vehículo, diversificar inversiones o incluso prepararse para la jubilación... Tantos hitos y proyectos clave para los clientes que será posible detectar y que los asesores bancarios podrán capitalizar para transformar estas nuevas oportunidades comerciales.   ## **Interésate por todos tus clientes** Para los asesores y sus directores, las revisiones de los clientes también les permiten tener una visión en tiempo real de la satisfacción del cliente y reajustar ciertos procesos dentro de las agencias. **Este acceso directo a la Voz del Cliente también ayuda a los directores de sucursal a transmitir a sus equipos las áreas de mejora y los elogios de los clientes**. Sin embargo, preste atención al marco en el que se solicitan las opiniones de los clientes. Con demasiada frecuencia, son quienes viajan a una agencia quienes reciben un cuestionario de satisfacción posterior a la visita. El único problema: **¿cómo sabes el nivel de satisfacción de los clientes que tienen una relación a distancia con su banco?** El desafío es tanto mayor cuanto que esta parte de la clientela está más insatisfecha (hasta 1 punto menos en la puntuación de satisfacción en comparación con otros clientes que acuden a la sucursal (4) ). Para ello, es importante no olvidarlos creando otras oportunidades para recabar su opinión. Sea cual sea el problema, destaca un punto clave: ¡los asesores de su sucursal tienen un papel clave que desempeñar en su estrategia de relación con el cliente!   (1) [Forrester's 2022 European Banking Customer Experience](https://www.forrester.com/press-newsroom/forrester-european-banking-cx-index-2022-uk-banks-continue-to-provide-the-best-cx-in-europe/) (2) KPMG, 2020 (3) Acxiom (4) Goodays, 2022   ¿Te gusta el artículo? Comparte. [![Share on Facebook](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/facebook.svg)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Fes%2Fblog%2Fla-experiencia-del-cliente-en-su-banco-los-4-grandes-retos-para-fidelizar-a-tus-clientes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/linkedin.svg)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Fes%2Fblog%2Fla-experiencia-del-cliente-en-su-banco-los-4-grandes-retos-para-fidelizar-a-tus-clientes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on Twitter](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/twitter.svg)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Fes%2Fblog%2Fla-experiencia-del-cliente-en-su-banco-los-4-grandes-retos-para-fidelizar-a-tus-clientes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Fes%2Fblog%2Fla-experiencia-del-cliente-en-su-banco-los-4-grandes-retos-para-fidelizar-a-tus-clientes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=La%20experiencia%20del%20cliente%20en%20su%20banco%3A%20los%204%20grandes%20retos%20para%20fidelizar%20a%20sus%20clientes) ## ¿Listo para comenzar? 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[Ponte en contacto](https://community.goodays.co/es/demostracion) [Habla con un experto](https://community.goodays.co/es/demostracion) ## Anteriormente sobre este tema [![](https://business.critizr.com/hubfs/Blogpost%204%20%28KPis%29.jpeg)](https://community.goodays.co/es/blog/satisfacción-del-cliente-en-su-banco-los-4-kpis-a-seguir) ### [Satisfacción del cliente en su banco: los 4 KPIs a seguir](https://community.goodays.co/es/blog/satisfacción-del-cliente-en-su-banco-los-4-kpis-a-seguir) [Leer el artículo ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/es/blog/satisfacción-del-cliente-en-su-banco-los-4-kpis-a-seguir) [![4 preguntas a Céline Lemaire, Directora de Experiencia del Cliente de Jules](https://community.goodays.co/hubfs/Critizr%20Old%202019%202022/custom-video-thumbnails/SuperLocal%2022%20-%20Video%20-%20T%C3%A9moignage%20exclusif%20C%C3%A9line%20Lemaire%20%28JULES%29-thumb-3.jpeg)](https://community.goodays.co/es/blog/4-preguntas-a-céline-lemaire-directora-de-experiencia-del-cliente-de-jules) ### [4 preguntas a la Directora de Experiencia del Cliente de Jules](https://community.goodays.co/es/blog/4-preguntas-a-céline-lemaire-directora-de-experiencia-del-cliente-de-jules) [Leer el artículo ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/es/blog/4-preguntas-a-céline-lemaire-directora-de-experiencia-del-cliente-de-jules) [![](https://business.critizr.com/hubfs/measure_customer_satisfactin_critizr_2.jpeg)](https://community.goodays.co/es/blog/5-razones-por-las-que-debe-medir-el-grado-de-satisfacción-de-su-cliente) ### [5 razones por las que debe medir el grado de satisfacción de su cliente](https://community.goodays.co/es/blog/5-razones-por-las-que-debe-medir-el-grado-de-satisfacción-de-su-cliente) [Leer el artículo ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/es/blog/5-razones-por-las-que-debe-medir-el-grado-de-satisfacción-de-su-cliente) ## Suscríbete a nuestro boletín Descubra nuestros próximos eventos y lea las últimas historias de nuestros clientes. ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plataforma - [Overview](https://goodays.co/es/plataforma) - [Connect](https://goodays.co/es/conectar) - [Contact](https://goodays.co/es/contactar) ### Recursos - [Aprender](https://community.goodays.co/es/recursos) - [Descobrir](https://community.goodays.co/es/blog) ### Empresa - [Quiénes somos](https://goodays.co/es/about-us) - [Empleo y cultura](https://goodays.co/es/careers-y-culture) - [French](https://community.goodays.co/fr/apprendre) - [English](https://community.goodays.co/en/learn) - [Home](https://goodays.co/es) - [Contact](https://goodays.co/es/contactar)