Das Thema Kundenkommunikation beschäftigt Sie bereits seit einiger Zeit, ohne dass Sie es bisher gewagt haben, es tatsächlich anzupacken. Sie haben sich hier und da informiert, auch darüber, wie Ihre ...

Für Stéphane Cossic, dem Verantwortlichen für das Kundenfeedback bei Carrefour – der französischen Verbrauchermarktgruppe, Marktführer in Europa unter den Verbrauchermärkten und weltweit an 3. Stelle ...

Sie haben vielleicht gehört, dass die Einführung einer Feedback-Management-Software 8 bis 10 Monate oder länger dauert. Aus meiner Erfahrung kann ich Ihnen versichern, dass dies wesentlich schneller ...

Welchen Stellenwert haben der Mensch und die Kundenbeziehung in einer Zeit, in der die Banken das Online- und Digitalgeschäft ausbauen? Darüber sprechen wir mit Frédéric Niel, dem Leiter für ...

Patrick Guimet ist Leiter der Abteilung für Kundenbeziehung für die Premium-Marken der Casino Gruppe (Monoprix, Naturalia und Monoshowroom). Dieser "Familienbetrieb" ist in ganz Frankreich vertreten ...

Wie Sporty Geschäftsleiter Markus einen unzufriedenen Kunden mit Critizr in einen zufriedenen Kunden verwandelt hat.