"La Réponse Assistée par l'IA" de Goodays - L’IA au service de vos équipes pour des connexions toujours plus profondes et humaines

Depuis plus de 10 ans, nous sommes convaincus chez Goodays qu'une culture du “Penser client” passe par un programme de CX qui fédère toute l'organisation. L’approche conversationnelle - qui consiste à transformer le questionnaire de satisfaction classique en une interaction avec les équipes terrain - s'est avéré être le levier le plus efficace pour engager les équipes.

Nous l’avons constaté dans toutes les industries - de la GSA au retail, en passant par la restauration et la banque - coupler la mesure de la satisfaction (NPS, C-Sat) avec le conversationnel est le meilleur moyen d’ancrer le “penser client” dans toute l’organisation. Notre approche permet à plus de 70 000 établissements physiques, sites d’e-commerce, services client d'interagir quotidiennement avec leurs clients, renforçant ainsi leur engagement autour du Client.

Novembre 2022, la société américaine OpenAI sort le désormais célèbre ChatGPT. Au vu du potentiel de la technologie, nous avons lancé il y a un an jour pour jour, le Lab Goodays sur l’IA pour explorer les usages de l’IA générative. Et aujourd’hui, nous sommes toujours aussi impressionnés : le potentiel de l’IA générative sur l’expérience client est immense. Nous le constatons au quotidien, les standards de l’expérience client s’élèvent au fur et à mesure de l’intégration de l’IA dans le parcours client, directement ou indirectement.

Chez Goodays, nous nous sommes donné comme mission de permettre aux programmes de CX de bénéficier aussi de ces avancées majeures. En effet, nous avons la conviction que l’IA générative est le moyen de rendre notre plateforme encore plus impactante pour nos dizaines de milliers d’utilisateurs quotidiens.

Nous sommes fiers de vous annoncer le lancement de la “Réponse Assistée par l’IA” : le premier assistant conversationnel pour les équipes terrain basé sur l’IA générative de Goodays. Cette fonctionnalité va démultiplier l’impact de ce geste métier qui ancre le “Penser Client”.

Voyons comment.

Permettre à vos équipes de répondre plus efficacement à leurs clients

Avec "La Réponse Assistée par l'IA", Goodays simplifie les interactions entre les équipes terrain et leurs clients. Les équipes peuvent répondre aux clients de manière plus efficace et plus rapide. Elle permet de générer automatiquement des réponses aux avis clients en un clic grâce à l’IA générative qui est capable de comprendre toutes les nuances de l’avis et de rédiger une réponse instantanément. "La Réponse Assistée par l'IA" diminue ainsi considérablement le temps nécessaire pour interagir avec les clients.

Elle permet également à vos équipes de bénéficier d'une amélioration significative de la qualité de leurs réponses : réponses variées, orthographe parfaite, bonne syntaxe et tournures de phrases…

Vos équipes restent en contrôle, pour des réponses pertinentes et authentiques

Dans les situations où un client rencontre un problème spécifique, c'est l'intervention humaine qui prime. "La Réponse Assistée par l'IA" est conçue pour que les équipes puissent ajouter facilement les éléments de réponse qu’ils jugent pertinents. L'IA est ici un outil d'assistance : elle complète le savoir-faire des équipes terrain.

Cette personnalisation assure des réponses précises, reflétant la singularité de chaque interaction client. Vos équipes pourront également s’adapter à leurs clients en ayant la possibilité de choisir le ton utilisé par l’IA lors de la génération de la réponse. Elles auront toujours le dernier mot : elles gardent la possibilité d’éditer la réponse avant l’envoi, afin de l’affiner et d’y apporter une dernière touche personnelle.

Et ce n’est pas tout ! L'IA de Goodays a été spécialement entraînée sur des milliers de bonnes réponses pour répondre de manière pertinente sur des verbatim issus de nos questionnaires de satisfaction ou des avis issus de plateformes comme Google ou TripAdvisor. Pus d’informations à venir dans un prochain article.

Une IA conçue pour les défis des grandes organisations

La "Réponse Assistée par l'IA" de Goodays est spécialement conçue pour s'intégrer dans les opérations quotidiennes des grandes organisations. Disponible sur mobile et desktop dans les 25+ langues supportées par la plateforme, elle offre une flexibilité et une accessibilité sans précédent, adaptées aux besoins des entreprises modernes.

Nous avons également beaucoup investit pour que notre IA respecte les principes de sécurité de l’information et de confidentialité - notamment sur la gestion des données personnelles - essentielles pour déployer les bénéfices de cette technologie à grande échelle.

"La Réponse Assistée par l'IA" est un jalon important dans notre quête pour améliorer l'expérience client : il n’y a désormais plus de frein à étendre le “Penser Client” dans toute l’organisation. Elle est activable pour tous nos clients sans aucun frais supplémentaire.

Mais il ne s’agit que d’une première étape : nous n’avons pas terminé d’exploiter le potentiel de cette technologie sur notre plateforme. Car nous en sommes convaincus : l’IA générative est une opportunité unique de rendre les programmes de CX encore plus impactants. C’est pour cela qu’en 2024 elle sera au cœur de toute la plateforme Goodays avec de nombreuses autres fonctionnalités à déployer dans les prochains mois.

Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos innovations déjà disponibles et celles à venir !